Descrição da interação entre empresa e cliente
A interação da empresa é baseada na arquitetura de comunidade virtual, que tem sua comunicação em rede multidirecional e multilateral, de forma que o consumidor, o agente intermediário e o produtor podem se intercomunicar sem que haja bloqueios hierárquicos; como nos modelos de comunicação em massa e customização em massa. Há um controle da informação e da comunicação de uma forma igual para todos interajam como parceiros. Toda essa comunicação existe num ambiente de web 2.0.
Participação dos Clientes na Cadeia de Valores
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